سياسة الاسترجاع
في تازيت، نسعى لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك لأي سبب من الأسباب، نحن هنا لمساعدتك.
سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها - غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. كما يُطلب إثبات الشراء أو الفاتورة.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@tazeet.com. يرجى ملاحظة أن جميع المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
عنوان الإرجاع: BIZ01103 Compass Building, شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية-المنطقة الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.
إذا تم قبول الإرجاع، سنقوم بتزويدك بملصق شحن خاص بالإرجاع وتعليمات مفصلة حول كيفية إرسال الطرد. العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن يتم قبولها.
متطلبات حالة الإرجاع
لضمان استرداد كامل للمبلغ، يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع العبوات والعلامات والإكسسوارات. إذا تم إرجاع منتج تالف أو مستخدم أو يحتوي على أجزاء مفقودة ليست ناتجة عن خطأنا، قد يتم خصم مبلغ من الاسترداد. يمكن أن تصل هذه الخصومات إلى 20% من قيمة المنتج، بناءً على مدى التلف أو الأجزاء المفقودة.
تلف العبوة
إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفقودة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% من قيمة الاسترداد. العبوة السليمة تضمن وصول المنتج بحالة قابلة للبيع، لذا يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن للإرجاع.
رسوم إعادة التخزين
في بعض الحالات، قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20% من سعر المنتج. يتم تطبيق هذه الرسوم عادةً على المنتجات التي يتم إرجاعها بحالة تالفة، أو تفتقر إلى العبوة الأصلية، أو تتطلب إعادة تجهيز.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو إذا تلقيت المنتج الخاطئ. سنقوم بتقييم المشكلة ونسعى لحلها.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض العناصر، بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)
- المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. كما أننا لا نقبل إرجاع العناصر المباعة بتخفيضات أو بطاقات الهدايا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين، يرجى التواصل معنا عبر support@tazeet.com.
التبادل
أفضل طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد قبول الإرجاع، يمكنك القيام بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الـ 14 يومًا للتبريد في الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبك يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها - غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سوف نخطرك بمجرد استلام وفحص عملية الإرجاع، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد. إذا تم الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة ونشر المبلغ المسترد.
إذا مرت 15 يومًا عمل منذ موافقتنا على عملية الإرجاع ولم تتلق الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر support@tazeet.com.
المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند التسليم
إذا تم دفع طلبك عند التسليم، سيتم معالجة أي استرداد إلى الحساب البنكي الذي تقدمه. لطلب استرداد للطلب المدفوع عند التسليم، يرجى إرسال تفاصيل حسابك البنكي إلى support@tazeet.com من نفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم الطلب. سيتم معالجة الاسترداد في غضون 10 أيام عمل من استلام طلبك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق استردادك بعد، قم أولاً بالتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد. بعد ذلك، اتصل بالبنك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد. إذا قمت بكل ذلك ولم تتلق استردادك بعد، يرجى التواصل معنا عبر support@tazeet.com.
تكاليف الشحن للإرجاع
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا (مثل تلقيك منتجًا خاطئًا أو معيبًا).
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هديًا بقيمة عملية الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المرتجع وقبوله، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
مدة معالجة الإرجاع
يرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة الإرجاع بمجرد وصوله إلى مستودعنا. سنخطرك بمجرد معالجة الإرجاع وإصدار الاسترداد.
الإرجاع الدولي
بالنسبة للإرجاع الدولي، يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن والضرائب والرسوم المتعلقة بإرجاع المنتج ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. يرجى التواصل معنا عبر support@tazeet.com للحصول على تعليمات إرجاع مفصلة.